Chào bạn! Có ai ở đây từng rơi vào cảnh ngày nào cũng mở app ra kiểm tra hành trình đơn hàng đến chục lần, mà cái dòng trạng thái vẫn cứ “đứng hình” ở kho Trung Quốc không?
Mình thì rồi, và cảm giác đó thực sự là một sự tra tấn tâm lý! Nhất là khi đó là món đồ mình đang cần gấp để đi tiệc, hoặc là lô hàng “xương máu” khách đang giục cháy máy. Hồi mới tự đặt hàng taobao, mình từng có một đơn hàng kẹt ở kho Bằng Tường ròng rã 20 ngày trời. Lúc đó mình vừa lo mất hàng, vừa tức vì không biết kêu ai. Sau nhiều lần “vượt cạn” thành công, mình đã rút ra được một bộ quy trình xử lý cực kỳ bình tĩnh và hiệu quả. Nếu bạn đang có đơn hàng “ngủ quên” bên kia biên giới, hãy đọc kỹ bài này nhé!
1. Tại sao hàng lại “thích” ở lại Trung Quốc lâu đến thế?
Trước khi cuống lên, chúng ta cần hiểu nguyên nhân. Theo kinh nghiệm của mình, có 3 lý do phổ biến nhất:
- Tắc biên: Đây là “đặc sản” của dân buôn hàng Trung Quốc. Có thể do dịch bệnh, do kiểm soát cửa khẩu siết chặt, hoặc đơn giản là vào mùa cao điểm (như 11/11, 12/12) hàng đổ về quá nhiều khiến hải quan xử lý không kịp.
- Kho nội địa quá tải hoặc thất lạc đơn: Đôi khi shop đã giao, shipper đã báo ký nhận, nhưng kho của bên vận chuyển (Logistics) lại chưa kịp quét mã nhập kho cho bạn.
- Sai thông tin vận đơn: Đây là lỗi “tự mình hại mình”. Có thể bạn điền sai mã khách hàng hoặc địa chỉ kho, khiến nhân viên kho nhận hàng xong nhưng không biết kiện này của ai để chuyển về Việt Nam.
2. Quy trình “giải cứu” đơn hàng kẹt theo từng bước
Đừng chỉ ngồi chờ phép màu, hãy bắt tay vào kiểm tra ngay theo trình tự sau:
Bước 1: Kiểm tra lại mã vận đơn (Tracking Number)
Hãy vào app Taobao, xem trạng thái đơn hàng. Nếu nó hiện đã ký nhận (已签收), tức là hàng đã nằm tại kho Trung Quốc rồi. Bạn hãy lấy mã vận đơn đó, gửi cho bên đơn vị vận chuyển Việt Nam mà bạn thuê.
- Mẹo nhỏ: Hãy hỏi họ xem mã này đã được nhập kho Việt Nam chưa. Đôi khi hàng về rồi mà hệ thống chưa kịp cập nhật thôi.
Bước 2: Liên hệ trực tiếp với chủ shop Taobao
Nếu trên app vẫn hiện là “đang vận chuyển” nội địa mà 3-4 ngày rồi chưa thấy chuyển động, hãy dùng nút “Chat Now” (biểu tượng giọt nước xanh) để hỏi shop.
- Mẫu câu đơn giản: “你好, 我的包裹在哪儿? 为什么还没到?” (Chào bạn, gói hàng của tôi đang ở đâu? Tại sao vẫn chưa đến?).
- Thường thì shop sẽ kiểm tra với bên chuyển phát nội địa Trung Quốc và thúc giục họ giao nhanh cho bạn.
Bước 3: Làm việc “căng” với đơn vị vận chuyển Việt Nam
Đây là nút thắt quan trọng nhất. Nếu shop đã giao thành công đến kho mà hàng vẫn không về Việt Nam, hãy yêu cầu bên vận chuyển kiểm tra trong danh sách “Hàng vô chủ” (hàng không có thông tin khách).
- Hỏi thẳng thắn: “Đơn này của em đã ký nhận ở kho Quảng Châu từ ngày X, hiện tại đang ở đâu, bao giờ về đến Hà Nội/Sài Gòn?”. Sự quyết liệt của bạn sẽ khiến họ chú ý đến đơn hàng của bạn hơn giữa hàng nghìn kiện hàng khác.
3. Giải đáp thắc mắc: Khi nào nên “buông tay” đòi tiền?
Hỏi: Đợi bao lâu thì nên bấm nút hoàn tiền (Refund) trên Taobao? Trả lời: Nếu quá 7-10 ngày kể từ ngày shop phát hàng mà kho vẫn chưa nhận được, và shop cũng không giải trình được lý do, hãy mạnh dạn bấm Refund. Đừng để quá thời hạn bảo hộ của Taobao, nếu không bạn sẽ mất trắng cả tiền lẫn hàng.
Hỏi: Có nên tự gọi điện cho kho bên Trung Quốc không? Trả lời: Trừ khi bạn rành tiếng Trung, còn không thì đừng. Hãy để đơn vị vận chuyển Việt Nam làm việc đó. Đó là trách nhiệm và cũng là nghiệp vụ của họ khi bạn đã trả phí vận chuyển.
4. Làm sao để lần sau hàng không bị kẹt?
“Phòng bệnh hơn chữa bệnh”, để những đơn hàng sau về trơn tru, mình thường làm 2 việc:
- Chọn đơn vị vận chuyển có tâm: Đừng chỉ ham rẻ vài nghìn/kg. Một bên vận chuyển có app theo dõi hành trình rõ ràng và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp bạn tiết kiệm được hàng tấn “nơ-ron thần kinh” lo lắng.
- Tránh các đợt cao điểm nếu không cần gấp: Nếu có thể, hãy mua hàng trước hoặc sau các dịp lễ lớn của Trung Quốc khoảng 1-2 tuần.
- Dán mã khách hàng lên kiện hàng: Nhắn tin dặn shop: “Hãy viết mã [Mã khách hàng của bạn] lên ngoài vỏ hộp”. Việc này giúp nhân viên kho nhận diện hàng của bạn trong 1 nốt nhạc.
Lời kết từ trái tim một người nghiện đặt hàng
Cảm giác chờ đợi một đơn hàng bị kẹt đúng là rất khó chịu, mình hiểu. Nhưng hãy nhớ rằng, kinh doanh hay mua sắm quốc tế đôi khi sẽ có những rủi ro ngoài tầm kiểm soát như thời tiết hay chính sách biên giới. Quan trọng là bạn luôn chủ động kiểm tra và có bằng chứng (hình ảnh, mã vận đơn) để bảo vệ quyền lợi của mình.
Đừng quá lo lắng, đa số hàng kẹt rồi cũng sẽ về, chỉ là nó muốn thử thách sự kiên nhẫn của bạn một chút thôi!
Đơn hàng của bạn đã kẹt bao nhiêu ngày rồi? Hãy để lại mã vận đơn hoặc tên kho ở dưới, nếu trong khả năng, mình sẽ tư vấn xem trường hợp đó thường mất bao lâu thì thông quan nhé!